Mediateur-Mediatrice Social Numerique Polyvalent H/F - France Travail

Vous aimez vous sentir utile en aidant les autres,Vous êtes reconnu pour votre patience et votre capacité à expliquerVous êtes curieux de l'univers numérique et à l'aise avec ses divers outils Vous aimez la diversité de situations professionnelles et la polyvalenceVous êtes un conducteur prudentC'est VOUS que nous cherchons pour compléter notre équipe de médiateurs sociaux et numériquesMissions : Accueil physique et téléphonique, Accompagnement administratif important des personnes sollicitant notre aide en lien avec nos partenaires (dont France Services) dans le cadre de la Norme métier de la médiation sociale Renseignements, explications, pédagogie - "faire avec Pratiquer la médiation postée et sortante sur des services de différents partenairesNous réalisons aussi des opérations de ventes avec gestion de caisse.Nos collaborateurs suivent un programme de formations obligatoires soutenu (médiation sociale, médiation numérique, @dministration, relation client...)Nous accompagnons nos collaborateurs dans la mise en oeuvre de leurs projets professionnels.Que votre recherche professionnelle soit un complément de revenu, une reconversion, une expérience à durée limitée, une expérience solidaire, rencontrons nous !

Experience: Débutant acceptéCompétences: Gestion de conflits interpersonnels,Gestion des émotions,Maitrise des dispositifs d'aide sociale,Norme métier AFNOR Médiation Sociale,Prévention des incivilités,Principes de l'éthique sociale,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de médiation sociale,Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Animer un réseau, une communauté,Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions,Assurer une présence active de proximité,Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne,Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d'informations,Créer une relation de confiance,Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus,Etablir des rapports d'intervention,Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public,Evaluer l'impact des actions menées,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Orienter une personne vers des partenaires relais,Prévenir et résoudre les conflits,Promouvoir l'inclusion sociale,Rapporter les incidents et les comportements inhabituels,Relayer de l'information,Respecter les normes éthiques et de confidentialité,Sensibiliser un public,Travailler avec d'autres professionnels de la santé et des organisations communautaires pour développer des programmes de prévention,Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...),Français bonne expression écriteLangues: Anglais souhaitéPermis: B mention 96 - VL + remorque (PTAC Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Relation client
• Médiation
• Techniques de communication
• Français
• Gestion des conflits
• Gestion de caisse
• Empathie
• Capacité d’adaptation
• Patience