Récéptionniste H/F - j & K

Nous recherchons pour notre établissent hôtelier situé à Rochemaure, un(e) réceptionniste pour la saison estivale.

Poste 25h/ semaine sur 5 jours. Horaires de 16h à 21h . Poste à pourvoir à partir du 1 mai.
Anglais obligatoire.
Idéalement nous recherchons une personne sachant utiliser notre logiciel de réservation (WinHotel) .

Les tâches à accomplir seront:

-Accueil physique des clients ,explications des informations sur le fonctionnement de l'hôtel,
-Remise des clés et réglement du séjour.
-Prise de réservation par téléphone.
-Répondre au téléphone.
-Petit service au bar pour les clients séjournant à l'hôtel.
-Répondre aux besoins et questions des clients

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Anglais