Chargé de Clientèle H/F - 26

Vous pensez que la préservation de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !LE SERVICE

Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d'affaire de plus de 28 millions €).

LES MISSIONS

Le/La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

- Réceptionner les demandes et les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l'eau ;
- Assurer l'accueil physique des clients abonnés ;
- Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
- Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations et procéder à la facturation corrective ;
- Mettre à jour la base technique à partir des données issues des interventions de terrain et des travaux ;
- Procéder à des analyses croisées des fichiers client permettant le ciblage de communications sortantes ; préparer et envoyer des communications en lots
- Participer aux actions de réduction des impayés ;
- Rédiger des courriers et/ou courriels ;
- Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
- Etre l'interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.
- Assurer l'accueil et le traitement des demandes Consommateurs sur le site de Nyons